一般纳税人企业记账与办税服务人员沟通的方法

一般纳税人企业记账与办税服务人员沟通的方法

(1)调整心态

办税服务人员要加强自身心理学知识的学习,掌握纳税人心理的基本规律并正确引导纳税人的需要,力四月在法理的框架内予以满足,从而拉近与纳税人之间的心理距离。办税服务人员要注意培养镇定的情绪和良好的心态。个体的情绪对光恻然过程有着重要的,愤怒、;轻视等负面情绪极易引发对信息的。因此,办税服务人员在沟通过程中应主动调整心态。保持心情平和,不使自己的心情因纳税人的服饰或措辞等外部信息而产生波动,创造一个相互信任、有利于沟通的环境。

(2)因人制宜

办税服务人员必须充分考虑纳税人的心特征,知识背景等状况,以此调整自己的谈话方式和措辞。譬如。在与纳税人沟通时,如果一味咬文嚼字,援引政策法规中专业术语,势必在沟通的双方间造成一道心理上的鸿沟。此外,在与纳税人进行沟通时,也要避免使用反问斥责等质疑纳税人专业素养的语气。 

(3)换位思考

真正了解纳税人的需求是税务机关做好沟通工作入耳临检的,作为办税服务人员不可能真正全面掌握服务真实需求,这就需要办税服务人员亲身去体例、体验。对于一些颖点问题,要换位思考,要从纳税人的角度去考虑问题。要把所有的可能性尽最大可能想全面,先找出对方是否存在可以的合理原因,在得到否定的答案后,再将乡勇点正面抛出。使对方无法自圆其说,通过有效的沟通,在纳税人和税务机关之间建立了一个公平对话的平台,能够使征纳比方相互沟通,通过对纳税人开展办税辅导和帮助,促使纳税人通过自查自纠,熟悉和掌握有关税收法律、法规知识,为纳税人非主观故意原因造成的税收违法行为提供补救的机会,体现税收执法的人文关怀。

 

 

QQ咨询电话咨询
税务知识更多
联系我们更多
QQ咨询
电话咨询